Après des années de fort développement, les coffrets cadeaux ne font plus forcément recette. Pas franchement étonnant. Depuis le début, l’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de certaines de ces sociétés et récolte les nombreuses plaintes de consommateurs. Cet été, deux acteurs du secteur, Happytime et les coffrets Infini, ont cessé leurs activités. Les possesseurs de ces coffrets cadeaux peuvent toutefois espérer récupérer leur argent en suivant nos conseils. Vous êtes... [lire la suite]

Ces nouveaux crash tests, réalisés au sein de l’Euro NCAP, sont rassurants : les constructeurs font de gros efforts pour améliorer la sécurité de leurs véhicules, notamment dans le domaine de la protection des piétons, avec l’apparition de systèmes innovants. Pour ce nouveau galop d’essais pratiqué avec l’Euro NCAP, les modèles affichent un excellent score en termes de sécurité. En effet, sur les 6 voitures crashées, seule une ne remporte que 4 étoiles : le pick-up... [lire la suite]

Le crédit affecté – appelé également « crédit lié » – est un crédit amortissable, c’est-à-dire que son montant, sa durée et les remboursements sont connus à l’avance. Il est totalement lié à votre achat : le montant emprunté financera exclusivement le bien ou la prestation de services mentionné sur le contrat. Les deux contrats (contrat de crédit et contrat de vente ou de prestation de services) constituent une opération commerciale unique (article L. 311-1-9° du... [lire la suite]

La Cour de cassation a décidé le 24.08.2012 de ne pas transmettre au Conseil constitutionnel la question prioritaire de constitutionalité (QPC) soulevée par les laboratoires Servier et Biopharma (la société qui commercialisait le Médiator). Marisol Touraine, Ministre des Affaires sociales et de la Santé, prend acte de cette décision qui entraine la reprise du procès du Médiator devant le Tribunal de Nanterre. Source Ministère des Affaires sociales et de la... [lire la suite]

Lorsque les 2 concubins ont signé le bail, ils sont titulaires du bail et par conséquent tous 2 locataires. En revanche, lorsqu'un seul des concubins a signé le bail, il est l'unique titulaire du bail. Le concubin qui n'a pas signé le bail ne bénéficie pas du bail et n'a aucun droit sur ce logement. Lorsqu'un seul concubin a signé le bail, il est le seul responsable du paiement du loyer et des charges : le concubin qui n'a pas signé le bail n'a donc aucune obligation envers le... [lire la suite]

Saisine des instances internes à la société d'assurance Si le litige persiste, vous pouvez saisir le service clientèle ou la direction de la qualité, services chargés de régler les litiges. Les coordonnées de ces services figurent obligatoirement dans les conditions générales du contrat d'assurance. Si le réexamen du dossier faisant l'objet de cette réclamation n'aboutit pas à un règlement amiable du litige, il est alors possible de saisir le médiateur. Si vous... [lire la suite]

Pour valider le permis de chasser, le chasseur doit obligatoirement avoir souscrit auprès d'un organisme habilité, une assurance de responsabilité civile le couvrant, pour une somme illimitée, en raison des accidents pouvant survenir lors de la pratique de la chasse (dommages causés à autrui). Cette assurance doit aussi garantir sa responsabilité civile en cas de dommages causés par ses chiens. Le chasseur doit avoir toujours en sa possession, lors de la pratique de la chasse,... [lire la suite]

Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre conformément à l’accord de Kyoto et à la politique de l’Union européenne, il est important de limiter les émissions directes de dioxyde de carbone (CO2) des ménages. Les deux sources principales de ces émissions sont, par ordre d’importance décroissante, les logements et les navettes vers le lieu de travail ou d’études. Les logements émettent en moyenne 3150 kg de CO2 par an ; les émissions atteignent 4200 kg de CO2... [lire la suite]

Le Ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie a rendu public le rapport annuel sur le bilan de la qualité de l’air 2011. Les émissions de polluants dans l’air ont continué à décroître légèrement en 2011, mais les concentrations de polluants dans l’air ont peu évolué. On estime que près de 12 millions de Français ont vécu en 2011 dans des zones n’ayant pas respecté les valeurs limites annuelles relatives aux particules PM10 ( particules... [lire la suite]

Les fournitures scolaires ont un impact sur notre environnement et sur notre santé ? Quelques conseils pour vous aider à faire les bons choix. Évitez les achats inutiles Avant de partir faire vos courses, faites le point sur l’état du matériel de l’année passée (par exemple : des paquets de feuilles, des cartouches d’encre, des effaceurs, un classeur, une règle…). Vous n’avez peut-être pas besoin de tout racheter. Ne cédez pas à la tentation… Dans le... [lire la suite]

Pour déloger les mauvaises pratiques des marchands de listes, l’UFC-Que Choisir dépose plainte contre 13 enseignes. Alors que certains bacheliers sont encore et toujours en quête d’un logement pour leurs études supérieures, l’UFC-Que Choisir rend publics aujourd’hui les résultats effarants d’une enquête sur la pertinence des services des marchands de listes et le respect de leurs obligations légales. Face aux abus constatés, l’association dépose plainte contre 13... [lire la suite]

L' UFC QUE CHOISIR EN DORDOGNE afin de réaliser ses objectifs et de pérenniser la défense des consommateurs dans notre département a besoin de toujours plus d’adhérents, de toujours plus de bénévoles. Nous devons continuer à nous battre pour défendre la cause consumériste. NOUS BATTRE AVEC VOUS – AVEC VOTRE SOUTIEN. Participer activement à la défense des consommateurs dans notre département. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez rejoindre nos équipes.... [lire la suite]

Dans les cas où le particulier a accumulé trop de dettes ou lorsque l'événement qui a provoqué les difficultés financières est durable, la procédure de surendettement peut être utilisée. Qui peut saisir la commission de surendettement ? Tout particulier qui rencontre des difficultés sérieuses pour rembourser ses dettes peut saisir la commission de surendettement. Cette procédure est réservée aux personnes de bonne foi qui se trouvent dans l'impossibilité manifeste de faire... [lire la suite]

En matière d’assurance emprunteur, il y a une prime à la détermination. Fin juillet, une décision du Conseil d’État confirme le scandale financier que l’UFC-Que Choisir dénonce depuis 2007 : la non-redistribution aux assurés emprunteurs des « bénéfices techniques et financiers » colossaux des assurances entre 1994 et 2007. Le Conseil d’État a, en cinq lignes, définitivement soldé cinq longues années d’arguties juridiques des assureurs au sujet de l’assurance... [lire la suite]

L'association UFC-Que Choisir a annoncé mardi qu'elle avait porté plainte contre 13 enseignes spécialisées dans la vente de listes d'annonces de locations d'appartement pour "pratiques commerciales trompeuses". Ces plaintes interviennent au terme d'une enquête menée en février et en juin dans 10 villes universitaires (Bordeaux, Caen, Dijon, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Rennes, Strasbourg et Toulouse) auprès de 18 marchands de listes appartenant à 15 enseignes, selon un... [lire la suite]

L’UFC Que Choisir en Dordogne doit relever le défi des nouvelles concurrences sur INTERNET dont l’efficacité et le sérieux ne sont pas toujours au rendez vous, en particulier en ce qui concerne les conseils, le traitement des litiges en ligne. Nous répondrons avec un nouvel outil complémentaire, basé sur le site de l’UFC Que Choisir en Dordogne à vos besoins en privilégiant toujours l’intérêt du consommateur et en vous faisant profiter de notre expérience, de notre... [lire la suite]

Un assureur refusait d’indemniser les dommages subis par une famille lors d’un accident survenu à l’étranger à bord de leur propre voiture. À tort, selon la Cour de cassation. L’affaire jugée par la Cour de cassation concerne un Français au volant de sa propre voiture ayant eu un accident au Maroc. L’assureur refusait de prendre en charge les dommages subis par sa femme et ses enfants, au motif que la loi marocaine ne prévoit pas l’indemnisation des passagers. La Cour a... [lire la suite]

L'expert automobile assure deux missions principales: une mission de sécurité publique consacrée par le législateur dans le cadre de la procédure dite « véhicules gravement endommagés » (VGE) visée aux articles L 327 –4 et R 327-2 du code de la route. Depuis le 1er janvier 2009, cette procédure a pour objectif de renforcer la sécurité routière en empêchant un véhicule ayant subi des dommages importants d’utiliser sans contrôle préalable les voies ouvertes à la... [lire la suite]

Afin de répondre au plus près aux besoins de nos adhérents et des consommateurs du département, l'UFC Que Choisir en Dordogne recevra en plus des horaires d'ouverture actuels les samedis matin de 9 heures à 12 heures sur rendez vous à partir du 01 SEPTEMBRE 2012. Vous pouvez prendre rendez vous: Par téléphone : 05.53.09.68.24 Par le site: ufcquechoisir-dordogne.org rubrique "nous contacter" ou "points d'acceuil" remplir le questionnaire. Par e-mail :... [lire la suite]

Les pneus sont des éléments essentiels de sécurité du véhicule. Il faut donc en changer dès que les traces d'usure deviennent flagrantes. Le code de la route (article R.134) exige que les pneumatiques présentent des sculptures en relief, ne comportent pas de déchirure sur le flanc et n'aient pas de partie de toile apparente. En outre, l'usure maximale tolérée est de 1,6 mm, la hauteur des témoins d'usure présents sur tous les pneus. Pour vérifier la profondeur des sculptures, on... [lire la suite]

Taux, indices, plafonds : retrouvez les derniers chiffres suivis chaque mois par Que Choisir en... [lire la suite]

Jusqu’à présent, la loi supprimant le tiers payant en cas de refus d’un médicament générique n’était que peu appliquée. Depuis le début de l’été, les pharmaciens ont pour consigne de respecter scrupuleusement la règle. Dans toutes les officines, depuis le début du mois de juillet, c’est le même refrain. Si le pharmacien propose un générique à la place du médicament de marque (princeps) prescrit par le médecin, il vaut mieux l’accepter, sans quoi le tiers payant... [lire la suite]

Dès le mois de septembre 2012, les achats effectués avec la carte à débit différé de la Banque postale seront prélevés à la fin du mois, au lieu du 5 du mois suivant comme actuellement. Une décision qui pourrait mettre en difficulté bon nombre de clients.   Une volée de courriers ! Ces dernières semaines, de très nombreux lecteurs se sont manifestés auprès de Que Choisir pour exprimer leur colère à l’égard de la Banque postale. Détenteurs d’une carte à débit... [lire la suite]

L'oeil du consommateur en Périgord n°4. UFC Que Choisir en... [lire la suite]

La fixation des prix est assurée par la collectivité territoriale compétente sous sa responsabilité. Pour les élèves de l'enseignement public, les prix de la restauration scolaire ne peuvent être supérieurs au coût par usager des charges supportées. Cette disposition plafonne les tarifs de la restauration scolaire afin qu'ils ne puissent pas excéder le montant des charges supportées pour la fourniture des repas. La collectivité territoriale doit déduire du coût supporté... [lire la suite]

A chaque rentrée scolaire, vous recevez plusieurs propositions pour assurer vos enfants. A l'école, sur le trajet, à la maison, pendant les vacances, ces derniers peuvent, en effet, être victimes ou responsables d'un accident. Les assurances proposées par les associations de parents d'élèves et par votre assureur répondent aux mêmes besoins. L'assurance scolaire, quel que soit l'âge de l'élève ou son niveau de scolarisation, n'est juridiquement pas obligatoire pour les... [lire la suite]

A la suite de plaintes déposées par des consommateurs, atteints de dysgueusie (altération du goût) après ingestion de pignons de pin, la DGCCRF a demandé aux importateurs de mettre en place les mesures nécessaires au contrôle de ces produits (auto-contrôles et cahier des charges). Les espèces de pignons de pin reconnues comestibles Les 4 espèces, en provenance pour la plupart d'Extrême Orient ou du Pakistan, les plus commercialisées sous la dénomination « pignons de pin »... [lire la suite]

Seul label écologique officiel commun à tous les pays membres de l’Union Européenne, l’écolabel a été créé par la Commission Européenne en 1992. Il distingue les démarches volontaires des produits ou services les plus respectueux de l’environnement, tout au long de leur cycle de vie. En 2012, près de 1 700 entreprises détiennent le label en Europe, dont 358 en France. Les écolabels sont des signes d’excellence, garantissant un niveau d’exigence élevé en termes de... [lire la suite]

Le comparateur de l’UFC-Que Choisir sur les prix dans les hyper et supermarchés du littoral(1*), lancé en juin dernier dans le cadre de l’Observatoire de la Consommation, souligne en ce début du mois d’août que l’inflation ne connaît pas de trêve estivale. Ainsi, depuis juin, notre panier de l’été(2*) a subi une augmentation de 0,5%, soit le double de l’inflation mensuelle moyenne observée sur les deux dernières années ! •Les Mousquetaires à la pointe de... [lire la suite]

C’est actuellement le concours le plus en vue entre cybermarchands : qui réussira à vendre le plus d’éthylotests en ligne, parfois en trompant le consommateur ? Pour faire leur beurre, et alors que les fabricants livrent au compte-goutte, des entreprises – ou individus – surfent sur l’obligation faite aux conducteurs de voitures et motos de s’équiper, depuis le 1er juillet, d’un éthylotest chimique ou électronique. L'entreprise ne s'identifie pas Les sites ne... [lire la suite]

Le texte cadre : le règlement (CE) n°1924/2006. Une allégation est définie par la réglementation comme : « Tout message ou toute représentation, non obligatoire en vertu de la législation communautaire ou nationale, y compris une représentation sous la forme d'images, d'éléments graphiques ou de symboles, quelle qu'en soit la forme, qui affirme, suggère ou implique qu'une denrée alimentaire possède des caractéristiques particulières » Les allégations nutritionnelles La... [lire la suite]

Le transfert d’argent est le service de paiement qui prédomine chez les établissements de paiement, opérateurs nouvellement apparus sur le marché. La directive européenne (2007/64/CE) sur les services de paiement, transposée en droit français par une ordonnance du 15 juillet 2009, harmonise les règles applicables aux paiements dans tous les Etats membres. Cette réglementation permet notamment aux consommateurs et aux entreprises d’effectuer leurs paiements en euros ou autres... [lire la suite]

Le propriétaire ne peut pas vous demander les documents suivants listés par l’article 22-2 de la loi du 6 juillet 1989 : Etat civil, situation familiale - photographie d'identité, hormis celle de la pièce justificative d'identité - extrait de casier judiciaire - certificat de concubinage - contrat de mariage - jugement de divorce, à l'exception du paragraphe commençant par l'énoncé : "Par ces motifs" Argent - copie de relevé de compte bancaire ou postal - attestation de... [lire la suite]

Après une réduction de 50 % dès le 1er septembre 2012, les principales commissions interbancaires seront totalement supprimées le 1er septembre 2013. L’Autorité de la concurrence estime qu’ainsi, près de 300 millions d'euros de commissions par an seront économisés par les grands clients des banques. Après le sujet des commissions interbancaires sur les chèques, puis sur les paiements par carte (voir l'article "Commissions interbancaires : cartes bancaires" du 30/09/2011), la... [lire la suite]

Après le site, la version mobile de prix-carburants.gouv.fr, spécialement dédiée aux smartphones, est sortie. Elle permet de trouver la station-service où le carburant est le moins cher, directement depuis son téléphone. Le site www.prix-carburants.gouv.fr apporte aux consommateurs une information sur les prix des carburants à la pompe, grâce aux mises à jour régulières auxquelles sont tenus les 10 000 points de vente... [lire la suite]