Les enquêtes menées auprès des consommateurs et les retours d’expériences que nous avons dégagés de nos entretiens avec nos adhérents et bénévoles convergent vers le souhait d’un service à distance via Internet pour obtenir des informations et régler leur litige. L’UFC Que choisir en Dordogne répond dès aujourd’hui aux besoins exprimés, en ajoutant aux fonctionnalités existantes de son site, en particulier le règlement de l’adhésion par carte bancaire (3D Secure),... [lire la suite]

Abonnement aux publications de Que Choisir & Service de commande au numéro. Portail... [lire la suite]

Mandataires, concessionnaires… les filières pour acheter son véhicule neuf sur Internet sont nombreuses. Et, comme pour tout achat, le droit de rétractation de sept jours s’applique. À condition de ne pas personnaliser le véhicule. Le droit de rétractation accordé durant sept jours à tout acheteur par correspondance ou par Internet vaut aussi pour les véhicules immatriculés. En effet, selon un arrêt de la Cour de cassation du 20 mars 2013, le fait que « l'immatriculation ait... [lire la suite]

Certificat d'économies d'énergie (CEE ou C2E) : Dispositif consistant pour l’État à fixer, aux plus gros fournisseurs d’énergie, des objectifs quantitatifs d’économies sur une période donnée, pour les conduire à mener des actions incitatives à la réalisation d’économies d’énergie auprès de leurs clients résidentiels, industriels et tertiaires (chauffage, isolation, régulation …). Les CEE sont délivrés par l'État et inscrits dans le registre national des CEE... [lire la suite]

Combien de scandales sanitaires comme celui que nous sommes en train de vivre faudra-t-il avant de rappeler les pouvoirs publics à leur devoir ? Jeudi 21 mars, les fonctionnaires contrôleurs de la répression des fraudes (la DGCCRF) étaient en grève pour dénoncer une « hécatombe » dans leurs rangs. Depuis 2007, leur nombre a baissé de plus de 15 %, et leur activité a reculé de 20 % rien que sur les deux dernières années. Comment s’étonner, dès lors, que des fraudes massives... [lire la suite]

L’UFC-Que Choisir avait saisi le Conseil d’État pour obtenir l’annulation de l’arrêté qui a acté la généralisation des compteurs électriques Linky. Le recours vient d’être rejeté. Une mauvaise nouvelle pour les consommateurs. Pour éviter la généralisation du compteur Linky à marche forcée et au détriment de l’intérêt des consommateurs, l’UFC-Que Choisir avait saisi le Conseil d’État suite à la publication de l’arrêté du 4 janvier 2012 qui officialisait... [lire la suite]

Un arrêté du 13 février 2013 vient de modifier les conditions d’autorisation des concours vinicoles dont les médailles et distinctions peuvent figurer sur l’étiquetage des vins produits en France. Ce texte modernise les règles encadrant l’attribution de ces distinctions afin d’en renforcer la notoriété. Les organisateurs doivent notamment garantir la représentativité des échantillons prélevés, la compétence et l’impartialité des jurys, ainsi que le respect des... [lire la suite]

En matière de normes, législatives ou réglementaires, la boulimie est régulièrement dénoncée, y compris par l’UFC-Que Choisir. Mais s’agissant des cantines scolaires, c’est plutôt la mise au régime qui indigne. En effet, comment admettre que le décret et l’arrêté de septembre 2011, qui rendent (enfin !) obligatoires des normes nutritionnelles dans les cantines scolaires, soient proposés à la guillotine à peine entrés en vigueur ? Obtenus de haute lutte par... [lire la suite]

Enquête caméra cachée......... du... [lire la suite]

Pour accompagner notre enquête sur la qualité du service de la Poste dans ses activités courrier et colis, nous nous sommes rendus dans quelques agences. Pour l’envoi d’une lettre simple, la vente du timbre vert à 58 centimes est désormais privilégiée. L’acheminement se fait en 48 h, contre 24 h pour le timbre rouge à 63 centimes qui n’est plus une priorité de la Poste. Côté colis, les guichetiers orientent les usagers vers les formules les plus coûteuses, pas forcément... [lire la suite]

Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale de leur garantie. Des évolutions prioritaires pour les consommateurs. « La durée de vie des produits est un sujet fortement perçu par les citoyens », explique le sénateur écologiste Jean-Vincent Placé, qui est à l’origine de la proposition de loi. Selon le président du groupe EELV au Sénat, « l’obsolescence... [lire la suite]

A l’occasion de la journée mondiale de l’eau, l’UFC-Que Choisir, décidée à garantir la qualité de l’eau pour tous les usagers, tire la sonnette d’alarme s’agissant du respect de la teneur en plomb de l’eau potable dans les copropriétés et en en appelle aux pouvoirs publics. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé sur les risques pour les jeunes enfants de la présence de plomb dans l’eau (retards intellectuels), une Directive... [lire la suite]

Assemblée générale 2013 - Exercice... [lire la suite]

Afin des satisfaire aux besoins de nos adhérents et de nos futurs adhérents qui ne peuvent se déplacer à notre siège ou à nos points d'accueil et de se mettre en adéquation avec les nouvelles méthodes de travail proposées par le biais d'internet, nous mettons à votre disposition le traitement de vos litiges en ligne. Pour ce faire vous obtenez l'accès direct à cette nouvelle fonctionnalité par le portail de notre... [lire la suite]

Aïe ! Après l’adoption, mi-février, d’un projet de loi bancaire auxquels les députés ont redonné des couleurs, il est à craindre que le Sénat, qui débat à partir de demain du texte, revienne sur certaines avancées… et notamment sur le plafonnement des commissions d’intervention, conformément aux déclarations de Richard Yung, rapporteur du projet de loi au Sénat ! [LE... [lire la suite]

Au cours des trente dernières années, la mobilité s’est développée à une vitesse incroyable en Europe. Pour des millions de citoyens, voyager est devenue une réalité, en vérité un droit.   Les passagers ont besoin d’un ensemble de principes communs, afin de pouvoir connaître plus facilement quels sont leurs droits en cas d’incident pendant leur voyage, quel que soit le mode de transport utilisé et quelle que soit leur destination, que leur voyage se déroule à... [lire la suite]

Dans une étude, publiée mardi sur « l’équilibre nutritionnel dans les restaurants scolaires de 606 communes et établissements scolaires de France », l’association d’aide aux consommateurs UFC Que Choisir inflige la note cinglante de 9,3 sur 20 au service de restauration des écoles publiques de Bergerac. souce sud-ouest... [lire la suite]

A peine un an et demi après sa signature, l’arrêté rendant obligatoire l’équilibre nutritionnel dans les restaurants scolaires est menacé. Jean-Marc AYRAULT a confié en décembre à Jean-Claude BOULARD, Président de la Communauté urbaine du Mans, et à Alain Lambert, Président de la Commission Consultative d’Evaluation des Normes (CCEN), la mission de diminuer le nombre d’obligations réglementaires s’appliquant aux collectivités locales. C’est dans ce contexte que les... [lire la suite]

Matches de foot, concerts, comédies musicales, pièces de théâtre… sur Internet, de nombreux sites se sont spécialisés dans la vente de billets pour de tels événements. Mais tous n’ont pas obtenu l’accord des organisateurs pour le faire. Une pratique sanctionnée depuis peu par le code pénal et qui vient de donner lieu à une première condamnation. Elle concerne le site ticket-concert.com. Des billets pour les prochains concerts en France de Mylène Farmer, Björk ou Eminem :... [lire la suite]

A l’approche du rapport de la mission gouvernementale chargée de recenser les normes « inutiles », et alors que la récente obligation de qualité nutritionnelle est dans le viseur des membres de la mission, l’UFC-Que Choisir rend publics les résultats encourageants de la première enquête nationale sur l’impact de cette réglementation dans 606 communes et établissements scolaires. Les mauvaises élèves de la qualité nutritionnelle... [lire la suite]

Une décision de la Commission européenne impose, à compter de septembre 2013, un triangle inversé noir sur les notices des médicaments faisant l’objet d’une surveillance particulière. Un texte incitant les patients à signaler les effets indésirables complète le dispositif. Un système de marquage des médicaments faisant l’objet d’une surveillance particulière existe déjà dans deux pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Belgique. Mais il est réservé aux... [lire la suite]

Focus sur le devis en particulier sur les points importants générant le plus souvent des litiges. Sur un plan juridique, le devis devient contrat quand il est signé par le client et le professionnel en charge des travaux. Ce dernier est tenu de respecter sa part du marché, donc chaque mention du document point par point. Il ne peut donc pas réaliser des travaux supplémentaires et en demander paiement sans l’accord du maître d’ouvrage. Ce dernier a parfaitement le droit de... [lire la suite]

Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la même manière, selon la Cour de justice de l’Union européenne. Exemple 1 : Monsieur A. achète un billet d’avion pour aller de Paris à Bangkok avec un vol direct. L’avion n’ayant pu décoller à l’heure, il arrive avec plus de 3 heures de retard à Bangkok par rapport à l’horaire initialement prévu. Monsieur A. aura droit... [lire la suite]

L’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation (Anses) met en garde les parents qui remplacent complètement le lait maternel ou les laits en poudre classiques par des laits végétaux ou des laits animaux spécifiques. Le risque de carence est élevé. .L’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation (Anses) n’y va pas par quatre chemins : les « laits » végétaux tels que lait de soja, de riz ou d’amande, et les laits de chèvre ou de jument, ne... [lire la suite]

Le bonus-malus sur les factures de gaz et d’électricité vient d’être voté par le Parlement. Cette première étape de la transition énergétique a pour objectif d’inciter les ménages à réduire leurs consommations d’énergie. Après 6 mois de débats houleux, le bonus-malus sur les factures d’énergie vient d’être définitivement adopté par le Parlement. L’Assemblée nationale a clos la séquence en votant le texte en dernière lecture le 11 mars 2013. Sauf nouvelle... [lire la suite]

Surendettement des questions et des réponses permettant de cerner les actions à mener le cas échéant et la procédure à suivre. Je peux déposer un dossier de surendettement si : je suis un particulier; je ne peux plus payer mes charges et rembourser mes dettes; je suis domicilié en France; je suis de nationalité française et j'ai contracté des dettes non professionnelles auprès de créanciers établis en France. Je trouve un dossier de surendettement auprès... [lire la suite]

Au quatrième trimestre 2012, le niveau d’endettement observé en moyenne pour l’ensemble des dossiers recevables s’établit à près de 38 400 euros, étant précisé qu’en moyenne, 9,2 dettes sont recensées par dossier. L’endettement se compose pour 81,5% de dettes financières, pour 9,9% d’arriérés de charges courantes et pour 8,6% d’autres dettes. Les dettes financières sont présentes dans 93,6% des dossiers, à hauteur de 5,3 dettes en moyenne par dossier et... [lire la suite]

En marge de son déplacement au Parlement européen, Benoît Hamon a présenté l'avancement du plan d'action gouvernemental déployé dans le cadre de la crise liée à la viande de cheval. A ce titre, le ministre a rendu publique la vague de tests ADN menées sur des plats préparés à base de viande, hors du premier circuit litigieux identifié (Draap/Spanghero). 138 prélèvements opérés. A date, 138 prélèvements ont été opérés. Les résultats des analyses seront... [lire la suite]

Le cahier des charges de l’appel d’offres pour les grandes installations photovoltaïques (d’une puissance supérieure à 250 kilowatts) a été publié au Journal officiel de l’Union européenne. Il s'inscrit dans le cadre des mesures d'urgence pour la filière photovoltaïque française présentées par Delphine BATHO, ministre de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie. Il porte sur un volume de 400 mégawatts et vise à parts égales les technologiesi... [lire la suite]

La société Skype Communications S.à.r.l. (ci-après, « la société Skype »), dont le siège social est établi au Luxembourg, propose aux internautes français des services qui permettent de passer des appels téléphoniques, depuis ou vers un terminal connecté à internet, par exemple un ordinateur ou un smartphone, au moyen du logiciel proposé par une autre société du groupe Skype, la société Skype Software S.à.r.l. Si tous les services fournis par la société Skype ne... [lire la suite]

Entre décembre 2012 et janvier 2013, les prix des produits de grande consommation vendus en grande distribution sont stables ou en légère hausse ( 0,1 %). Entre janvier 2012 et janvier 2013, la hausse de prix de ces produits est comprise entre 0,6 % et 0,7 % selon les indicateurs. source... [lire la suite]

La hausse du taux de TVA sur certains services à la personne initialement prévue au 1er avril est reportée au 1er juillet 2013. Comme elle s’avérait difficile à anticiper pour les professionnels, un délai supplémentaire d’un trimestre leur est accordé. La hausse de 7 % à 19,6 % est réclamée par la Commission européenne. La Commission européenne avait demandé à la France en septembre 2011 et juin 2012, de porter la TVA applicable à certains services à la personne du taux... [lire la suite]

Le Conseil national du numérique a été saisi dans les conditions prévues au décret 2012-1400 du 13 décembre 2012 par Fleur Pellerin, Ministre déléguée chargée des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Innovation et de l’Economie numérique,de la question de la Net Neutralité pour étudier l’effectivité du cadre juridique actuel dans le but de protéger la liberté d’expression des internautes. AVIS NET NEUTRALITE N°2013-1 du 1er mars 2013   source... [lire la suite]

À croire que la viande de cheval s’est invitée clandestinement dans une majorité de plats préparés pourtant estampillés « pur bœuf ». Dès le scandale des lasagnes connu, Que Choisir a voulu vérifier l’allégation « pur bœuf » dans d’autres préparations culinaires. Nombre de produits surgelés ayant été progressivement retirés de la vente par les enseignes, nos analyses ont principalement porté sur des conserves, toutes étiquetées « pur bœuf » (raviolis,... [lire la suite]

Le devis engage les parties Le devis en tant qu'estimation par le professionnel des travaux envisagés est juridiquement une offre de contrat, et, à ce titre, il engage fermement le professionnel de manière très précise quant à l'étendue des travaux, à leur coût, mais aussi quant aux délais prévus.   Le consommateur, lui, n'est jamais obligé de confier l'exécution des travaux au professionnel. Le devis n'engagera le client qu'à partir du moment où il aura exprimé sa... [lire la suite]

Et de deux pour les constructeurs automobiles. Après le livret d’épargne Zesto de RCI, la banque de Renault, celui de la banque PSA Finance, filiale à 100 % de Peugeot PSA, voit le jour sous le doux nom de Distingo. Peu de surprises ; malgré son nom, Distingo est une copie conforme de Zesto. Le taux d’intérêt annuel est identique : 2,30 %. De même que le taux boosté de la première période : 5,50 % les quatre premiers mois. Avec Distingo, ce taux est offert pour toute... [lire la suite]

Malgré la levée de boucliers des industriels, la nouvelle réglementation cosmétique prendra effet le 11 juillet prochain. Elle permettra au consommateur d’en savoir plus sur les produits de beauté et de maquillage qu’il achète. Branle-bas de combat chez les fabricants de produits de beauté et autres cosmétiques ! À compter du 11 juillet prochain, la nouvelle réglementation européenne, édictée par Bruxelles, entrera en vigueur. Ils avaient pourtant déployé des efforts... [lire la suite]

Alors que la vente de cigarettes électroniques explose, on ne sait toujours pas si les composés utilisés sont toxiques, et si ce substitut peut être une méthode utile de sevrage tabagique. Difficile d’échapper au phénomène, tant les boutiques ont fleuri, ces derniers mois, partout en France. La cigarette électronique n’est plus cantonnée à Internet, elle a désormais pignon sur rue. Et elle rencontre un vif succès. Pour autant, son utilisation reste entourée d’un épais... [lire la suite]

Vos droits dans un supermarché Erreurs d’affichage des prix, promotions fantômes, produit défectueux, responsabilité en cas de casse ou d’accident... Vos droits en cas de problème dans un supermarché. L’article est facturé plus cher en caisse qu’en rayon. Quel prix payer ? C’est celui affiché en rayon qui doit vous être appliqué, sauf en cas d’erreur évidente où le prix indiqué en rayon serait ­manifestement sous-évalué par rapport à la véritable valeur... [lire la suite]

La Commission européenne a infligé à Microsoft une amende de 561 millions d'euros pour cause de non‑respect de ses engagements consistant à proposer aux utilisateurs un écran multichoix leur permettant de sélectionner facilement le navigateur web qu’ils souhaitent. En 2009, la Commission avait rendu ces engagements juridiquement contraignants pour Microsoft jusqu'en 2014. Dans la décision adoptée aujourd’hui, la Commission constate que Microsoft n’a pas intégré l’écran... [lire la suite]

le blog d' A... [lire la suite]

Pour obtenir le téléphone d’un médecin, il est tentant d’entrer son nom dans un moteur de recherche sur Internet. Attention aux pièges : parmi les numéros qui s’affichent via des annuaires médicaux, certains sont surtaxés. Et n’aboutissent pas toujours. Numero-service.fr, le-guide-sante.org, allo-medecins.fr, doctoralia.fr, 1001horaires.com, awinis.com, tel-medecin.com, vilokal.fr : sur Internet, les annuaires qui communiquent les coordonnées des professionnels de santé... [lire la suite]

À la suite des nombreux témoignages de clients floués par le site de vin en ligne 1855.com, l’UFC-Que Choisir a déposé une plainte auprès du tribunal de grande instance de Paris, pour pratique commerciale trompeuse. Si la plainte est jugée recevable, l’UFC-Que Choisir se réserve bien entendu la possibilité de se constituer partie civile devant le juge d’instruction ou la juridiction qui pourrait être saisi du dossier. Les éléments ufc que... [lire la suite]