A l’entame des vacances scolaires, l’UFC-Que Choisir se félicite de la décision de vendredi dernier du Tribunal de Grande Instance de Bobigny (susceptible d’appel) condamnant, à son initiative, Air France pour 21 clauses abusives. Après la condamnation d’Easyjet en janvier 2012, l’association entend aujourd’hui obtenir au niveau européen un renforcement du droit des passagers aériens. Fin 2008, dans le cadre d’une action commune avec ses homologues belges et portugais,... [lire la suite]

Amélioration de l’information et de l’incitation sur la qualité d’alimentation d’électricité [DOSSIER-ENQUETE] UFC Que... [lire la suite]

Dans le cadre du débat actuel sur la qualité d’alimentation en électricité des Français au sein de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et du Conseil national du débat sur la transition énergétique, l’UFC-Que Choisir dévoile ce jour son étude alarmante relative aux importantes tensions dans la distribution d’électricité et en appelle aux pouvoirs publics. Coupures de courant : des écarts de 1 à 10 entre les départements... [lire la suite]

Les dérives de l’homologation des pesticides ne sont pas nouvelles, Que Choisir les dénonçait déjà en 2003. Mais le rapport que l’association Générations futures vient de présenter prouve que la situation reste très problématique. « Des irrégularités graves ont permis le maintien sur le marché de plus de 40 pesticides dangereux qui devraient être interdits ou avoir des usages restreints », dénonce l’association Générations futures. Le propos n’a rien d’insensé,... [lire la suite]

L’œil du consommateur en Périgord... [lire la suite]

Le... [lire la suite]

Pendant des années, ERDF, la filiale de distribution d’EDF, a sous-investi dans l’entretien du réseau électrique. Résultat : des temps de coupure qui deviennent préoccupants dans les zones rurales. Aujourd’hui, l’électricien demande des hausses de tarif pour rattraper le retard. Il omet de préciser qu’il a déjà encaissé l’argent des travaux… La France des coupures : Dordogne, la lanterne rouge. Le département est lechampion de France 2011 des coupures... [lire la suite]

Dans le cadre de la réflexion gouvernementale sur la régulation du prix des lunettes, l’UFC-Que Choisir rend publique aujourd’hui une étude exclusive sur le poids des opticiens dans l’origine des surcoûts massifs payés par les consommateurs, et en appelle à la généralisation des réseaux de soins. Coûteuses (avec un prix de vente moyen de 470 euros), mal prises en charge par l’Assurance Maladie (entre 4,44 € et 31,14 € selon la correction), les lunettes sont la... [lire la suite]

Une nouvelle fois, les inspecteurs de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ne sont pas revenus bredouilles de leurs visites dans les maisons de retraite. Dans une majorité d’entre elles, ils ont pu établir une liste plus ou moins longue de manquements à la réglementation. Près de 1 900 € : c’est le coût mensuel moyen pour un hébergement en maison de retraite où des pratiques contestables persistent. Après... [lire la suite]

Nous portons à votre connaissance l'étude sur l'obsoscence programmée des matériels réalisées par le Centre Europpéen de la Consommation.[ETUDE SUR L’OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE; DÉRIVE DE LASOCIÉTÉ DE CONSOMMATION]. Source... [lire la suite]

  Nombre de consommateurs venant prendre conseil auprès de notre association nous informe de la difficulté dans certains cas de refuser un achat du fait l' insistance voire plus du commercial quel que soit le mode de vente. Nous vous rappelons les critères définissant une pratique commerciale abusive afin de vous éclairer sur ce point. Pratiques commerciales agressives Article L122-11. Modifié par LOI n°2008-776 du 4 août 2008 - art. 83 Une pratique commerciale est... [lire la suite]

L’interdiction totale de l’expérimentation animale pour les cosmétiques commercialisés dans l’UE est entrée en vigueur. La dernière étape prévue ans l’élimination progressive de l’expérimentation animale pour les produits cosmétiques commercialisés dans l’Union a pris fin fin le 11.03.2013. Désormais, les cosmétiques ayant fait l’objet de tests sur les animaux ne peuvent plus être mis sur le marché dans l’Union. La Commission, dans une communication... [lire la suite]

Un rappel sur les contrats d'assurance Garantie dépendance qui sont de plus en plus proposés à l'heure actuelle et dont une gande majorité des consommateurs n'en connait que partiellement les tenants et aboutissants. La dépendance se caractérise par des restrictions dans la réalisation des activités de la vie quotidienne et sociale. Ces restrictions peuvent être causées par des troubles du comportement et/ou des atteintes physiques. La notion de dépendance est utilisée pour... [lire la suite]

On n’arrête pas le progrès, n’est-ce pas ? De ce point de vue, les dirigeants de Facebook mettent un point d’honneur à nous surprendre sans arrêt ! Rarement en bien, hélas. La dernière innovation ? Le réseau social entend faire payer l’envoi des messages privés vers la boîte de réception des membres qui ne sont pas vos contacts directs ! Vous souhaitez organiser un anniversaire surprise pour votre meilleur ami, et informer ses contacts par message privé, surprise oblige ?... [lire la suite]

À partir de la fin de l’année, de nouveaux noms de domaine en .auto, .blog, .sfr et autres pourraient voir le jour. De sérieuses discussions sont en cours aux États-Unis. Lors d’une conférence de presse, le groupe Nomen, spécialisé dans la stratégie de marque, a fait le point sur cette procédure qui pourrait bouleverser la vision que les internautes ont des noms de domaine. Vous vous étiez habitué aux noms de domaine en .com ou en .fr, préparez-vous à vous rendre sur des... [lire la suite]

Pour gagner des parts de marché, les fabricants de dentifrice segmentent leur offre. Sensibilité dentaire, gencives saines, élimination de la plaque… les allégations fleurissent et il devient difficile de s’y retrouver. Le point sur les critères de choix importants. La teneur en fluor ufc que... [lire la suite]

Les produits amaigrissants à base de substances interdites aux effets secondaires graves foisonnent sur Internet. Certains renferment des substances « bio » et « naturelles » pourtant pas synonymes d’innocuité. Tapez simplement « clenbutérol » sur votre moteur de recherche, les résultats sont éloquents. Des dizaines de sites vous proposent d’acheter une boîte de ce médicament pour 40 € environ. Objectif annoncé, transformer la graisse en muscle. Au départ, le... [lire la suite]

Cela fait plusieurs mois que des clients d’Usine Déco se plaignent des pratiques de ce site marchand spécialisé dans l’ameublement à bas prix. Livraisons à rallonge, difficultés pour se faire rembourser, soucis pour joindre le service client... les griefs sont nombreux. Cela fait plusieurs mois que des clients d’Usine Déco se plaignent des pratiques de ce site marchand spécialisé dans l’ameublement à bas prix. Livraisons à rallonge, difficultés pour se faire rembourser,... [lire la suite]

Certains médecins hospitaliers ont une activité privée au sein de leur établissement. Mais ce système entraîne des inégalités d’accès aux soins, et des abus sont couramment constatés. Un rapport tout juste publié se contente de recommander des mesures sans ambition. Le rapport de la conseillère d’État Dominique Laurent sur les dépassements d’honoraires à l’hôpital transpire la bienveillance à l’égard des médecins. L’exercice privé au sein de l’hôpital... [lire la suite]

Un smartphone fonctionnant sous Android intègre, par défaut, toute une série d’applications de Google (Maps, Youtube, Gmail, etc.). Microsoft et Nokia, entre autres, estiment que cette situation porte préjudice aux éditeurs d’applications équivalentes. Ils s’inquiètent également du contrôle quasi exclusif de Google sur les données des utilisateurs. Et du coup portent plainte auprès de la Commission européenne. Une procédure de plus contre Google. Alors que Bruxelles... [lire la suite]

Nous serons présent au salon de l'Habitat qui se tiendra à Marsac /Isle du 12 au 14.03.2013. Nous vous accueillerons à notre stand. Poser nous vos questions à nos bénévoles. Twitter... [lire la suite]

Quelques éléments de l'avant - projet de loi sur la consommation et la future action de groupe : L’action de groupe est introduite selon des modalités fixées par décret en Conseil d’Etat. Une association de défense des consommateurs, représentative au niveau national et agréée au titre de l’article L. 411-1 du code de la consommation, peut agir devant une juridiction civile afin d’obtenir la réparation des préjudices individuels subis par un groupe de consommateurs,... [lire la suite]

Benoît Hamon a réuni le Conseil national de la consommation (CNC), le 25 mars, dans le cadre du processus de concertation relatif à l’élaboration du projet de loi sur la consommation. A cette occasion, le ministre a rappelé les objectifs du projet de loi, qu’il présentera en lien avec Pierre Moscovici, et développé plusieurs mesures. 26/03/2013 Alors que la phase de concertation relative à l'élaboration du projet de loi sur la consommation entre dans sa dernière ligne... [lire la suite]

Arnaques par SMS : la DGCCRF appelle les consommateurs à la vigilance.La Direction générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a procédé à une enquête qui a donné lieu à une dizaine de procédures contentieuses contre les éditeurs de SMS frauduleux. Ces SMS invitent le consommateur à rappeler un numéro fortement surtaxé, commençant par 0899, en lui faisant des fausses promesses : gains à des jeux, rencontres fictives, fausses offres... [lire la suite]

Suite au rapport de l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail, Delphine Batho, ministre de l’Écologie, du Développement durable et de l’Énergie annonce des mesures à venir pour minimiser l’impact des perturbateurs endocriniens sur la santé humaine. Delphine Batho estime nécessaire de compléter les mesures déjà prises pour prévenir les risques liés au bisphénol A et proposera dès les prochains mois à la Commission... [lire la suite]

Quelle ne fut pas ma surprise d’entendre Benoit Hamon parler du fichier positif dans des termes peu communs… En effet, alors qu’il est traditionnellement présenté par ses promoteurs comme l’arme fatale contre le surendettement, que le Premier ministre a annoncé sa création dans le cadre de la Conférence contre la pauvreté, voilà que le Ministre de la consommation chante aujourd’hui les louanges du fichier positif -oh pardon du « registre national des crédits » pour éviter... [lire la suite]

Dans un communiqué commun, l’Autorité des marchés financiers (AMF) et l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP) mettent en garde contre une vingtaine de sites basés à l’étranger proposant de spéculer sur les devises et les matières premières. À fuir à tout prix. Ils s’appellent 4XP, Astonforex, Fxcast ou Instaforex. Ils promettent tous de gagner de l’argent vite et sans effort. Ils sont immatriculés dans les pays de l’Est, parfois à Londres (mais en général sans... [lire la suite]

L’objectif européen à atteindre est de 50 % de recyclage en 2020 pour les déchets ménagers. Pour la France, c’est mal parti !Le rapport de l’Agence européenne pour l’environnement consacré à la gestion des déchets ménagers dans l’Union européenne révèle de grandes disparités d’un pays à l’autre. Et en matière de recyclage des déchets ménagers, la France fait plutôt partie des mauvais élèves. Dans le peloton de tête, on trouve l’Allemagne et l’Autriche,... [lire la suite]

Les épargnants possèdent une vision désormais complète des rendements des assurances vie servis par les banques et compagnies d’assurance en 2012. Quels sont, parmi tous les contrats du marché, ceux qui ont servi les taux les plus attractifs malgré la crise ? 3,75 % : c’est sûrement le ou l’un des meilleurs rendements sur le marché de l’assurance vie en 2012. Il est annoncé par la Carac, une mutuelle spécialisée dans l’épargne. Une bonne performance en cette année de... [lire la suite]

Les piles rechargeables (ou accus) font faire de belles économies par rapport aux piles jetables et leur impact environnemental est aussi un avantage. Leur voltage, plus faible que celui des piles jetables, ne change absolument rien à leur intérêt. Notre test comparatif de piles jetables et de piles rechargeables (accus) publié en février dernier nous a valu plusieurs courriers portant sur le même point très précis, à savoir la différence de voltage entre les accus (1,2 V) et les... [lire la suite]

D’ici quelques mois, les abonnés à la téléphonie fixe devraient pouvoir changer de fournisseur d’accès à Internet plus facilement, tout en étant certains de conserver leur numéro de téléphone s’ils le souhaitent. L’Autorité des télécoms (Arcep) entend bien simplifier le processus actuel.Conserver son numéro de téléphone fixe lorsqu’on change d’opérateur devrait bientôt être plus simple. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des... [lire la suite]

L’opérateur compte bien faire payer à ses clients l’accès à sa toute nouvelle technologie 4G, qui augmente nettement les débits accessibles sur les mobiles. Chez Orange, il faudra compter en moyenne 10 € de plus que pour un forfait « classique » pour bénéficier du très haut débit mobile, alors que la couverture et les services sont encore limités. 10 €, c’est ce qu’il faudra débourser en moyenne chaque mois pour profiter de la 4G chez Orange. L’opérateur vient en... [lire la suite]

L’enquête de l’UFC-Que Choisir sur la Poste diffusée la semaine dernière et dans le numéro d’avril de « Que Choisir » a été abondamment relayée par les médias. En réaction, l’entreprise publique a adressé à son réseau une longue circulaire contenant des « éléments d’information » pour répondre aux éventuelles questions du public et « contrecarrer les informations erronées contenues dans l’article ». Un document dont nous avons eu copie. Une note de trois... [lire la suite]

A la veille de la publication de la stratégie de la Commission européenne sur les perturbateurs endocriniens, l’UFC-Que Choisir publie les résultats préoccupants des tests réalisés sur 66 produits cosmétiques et d’hygiène, et demande un renforcement de la réglementation sur ces composés. Après ses nombreuses enquêtes révélant dans une vaste liste de produits de consommation (jouets pour enfants, emballages alimentaires, produits d’entretien, meubles, peintures, etc…)... [lire la suite]