De plus en plus d’appareils électroménagers ou électroniques sont vendus par le biais d’Internet. Mais ceux qui les fabriquent font quelques reproches aux sites qui les commercialisent.
Près de 15 % des ventes d’appareils techniques (électroménager, téléviseurs…) sont déjà réalisées sur Internet. Elles devraient continuer de progresser dans les prochaines années, ce qui ne va pas sans causer quelques soucis aux fabricants. En regardant de près les sites des grands distributeurs classiques et surtout des pure players (commerçants qui ne vendent que sur le web), ils ont détecté quelques points à améliorer d’urgence.

Pour y parvenir, la Fédération des industries électriques, électroniques et de communication (Fieec), le Groupement interprofessionnel des fabricants d’appareils d’équipement ménager (Gifam) et le Syndicat des industries de matériels audiovisuels électroniques (Simavelec) ont signé en octobre 2011 un accord avec la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) sous l’égide du ministère de l’Économie et des Finances. Il semble toutefois que beaucoup reste encore à faire, si l’on en croit des représentants de l’industrie récemment rencontrés par Que Choisir. Déjà parce que tous les sites concernés ne sont pas adhérents de la Fevad. Les fabricants estiment ainsi que les garanties sont encore trop souvent mal expliquées aux consommateurs. Sur de nombreux sites, il est fait mention d’une « garantie constructeur ». « Or, si elle est rassurante pour le public, cette mention n’est pas toujours utilisée à bon escient, indique Camille Beurdeley, déléguée générale adjointe du Gifam. Derrière cette "garantie constructeur", il peut s’agir en réalité d’une garantie commerciale offerte au consommateur et qui résulte d’une convention signée entre le distributeur et le fabricant du produit (1). Dès lors, si l’acheteur veut la faire jouer, c’est vers le vendeur qu’il faut se tourner, pas vers le constructeur ».