En février, l’UFC-Que Choisir adressait aux opérateurs des mises en demeure relatives à des anomalies dans leurs contrats. Bien que des négociations aient été entamées, les avancées sont clairement insuffisantes. Par conséquent, l’association se voit contrainte d’assigner pour suppression de clauses abusives les 10 opérateurs (*1). Tout d’abord, l’UFC-Que Choisir se félicite d’avoir été entendue sur l’usage inexact pour elle du terme « illimité » dans les... [lire la suite]

Le bronzage est une réaction de défense de la peau, qui oppose un filtre à la pénétration du rayonnement solaire. Mais ce filtre n'a pas une capacité illimitée. Le rayonnement solaire est composé, entre autres, de rayons ultraviolets B (rayons UVB) et de rayons ultraviolets A (rayons UVA). Les « coups de soleil » sont principalement causés par les rayons UVB. Les rayons UVA sont, quant à eux, responsables du vieillissement prématuré de la peau. Bien que les rayons UVB... [lire la suite]

L'UFC-Que Choisir s'est penchée sur la question des appels illimités. Dans un communiqué de presse publié aujourd'hui, l'association demande la suppression de clauses abusives chez dix opérateurs. Parmi les dix opérateurs qui proposent des appels illimités et qui sont dénoncés dans ce communiqué, on note la présence de Free Mobile et des offres low-cost des opérateurs historiques (B&You et Sosh), mais aussi plusieurs MVNO (Virgin Mobile, La Poste Mobile, Prixtel). Ces... [lire la suite]

Le site Candidat-elections.com a eu une ingénieuse idée : profiter de l’engouement pour les élections législatives pour gagner de l’argent sur le dos des internautes en facturant discrètement l’accès aux résultats. La manipulation est possible grâce à un service développé par Orange et, heureusement, en voie d’extinction. L’information est disponible partout, gratuitement. Sur les sites de la plupart des médias d’information générale, sur celui de l’Assemblée... [lire la suite]

Suivez les tests de matériels et les dossiers en... [lire la suite]

L'hôtelier est responsable des vols et des dommages causés aux biens appartenant à ses clients dans son établissement. Il doit les indemniser si leurs bagages ou leurs vêtements ou leurs véhicules disparaissent ou sont détériorés. L'hôtelier doit indemniser son client en cas de vol ou de détérioration de ses bagages, de ses vêtements, de ses objets divers ou de son véhicule. Peu importe que les faits aient été commis par ses employés, d'autres clients ou des tiers allant et... [lire la suite]

Le dossier médical personnel (DMP) permet d'accéder aux données de santé d'un patient sur Internet. Il est facultatif, charge au patient d'en faire la demande ou non. Le DMP est créé par un professionnel de santé en présence du patient. Sa carte Vitale permet de calculer l'identifiant national de santé (INS) qui permettra l'accès au DMP par les professionnels. Le patient se verra également attribuer un identifiant et un mot de passe pour accéder à son DMP en... [lire la suite]

Partir en Europe muni de sa carte européenne d’assurance maladie est une sage précaution. Et pour savoir comment l’utiliser, il existe maintenant une application qui détaille pays par pays s’il faut avancer les frais, comment se faire rembourser, etc. Depuis quelques années déjà, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) permet aux citoyens de l’Union européenne, de Suisse, du Liechtenstein, de Norvège et d’Islande de bénéficier des mêmes droits que les «... [lire la suite]

Tomber en panne sur l'autoroute crée une situation d'urgence et de danger. La sécurité publique est en jeu. C'est pourquoi les opérations de dépannage, de remorquage et d'évacuation des véhicules sur autoroute sont strictement encadrées : elles sont assurées par des entreprises soumises à agrément et les tarifs sont règlementés. En cas de panne sur autoroute, il est impossible de faire appel au garagiste de son choix. Les pouvoirs publics agréent pour chaque tronçon... [lire la suite]

Les lunettes de soleil jouent un rôle essentiel dans la protection contre le rayonnement solaire. Elles protègent les yeux de l'éblouissement, du rayonnement ultra-violet, limitant les risques de vieillissement de la cornée, le développement de la cataracte et de certaines maladies rétiniennes. Le consommateur peut être désorienté pour choisir une paire de lunettes face à l'offre abondante proposée par les opticiens, pharmaciens, grands magasins et commerces ambulants. Il doit... [lire la suite]

Le site ethylotest-gratuit.org « offre » à ses clients deux éthylotests gratuits. Mais ce cadeau s’accompagne d’une souscription automatique à une assurance pour le moins obscure, avec prélèvement hebdomadaire à la clé. L’obligation d’avoir un éthylotest dans la boîte à gants de sa voiture à compter du 1er juillet 2012 donne des idées à certains. Ainsi, ethylotest-gratuit.org, un site exploité par AJMF, une société créée en avril dernier et au capital de 100 €,... [lire la suite]

Fini, les paiements par carte bancaire sur Internet qui se transforment automatiquement en prélèvements mensuels : la Cour de cassation estime que l’acheteur peut interrompre cet abonnement à tout moment. Il était temps ! Les témoignages affluent : paiement d’une consultation de voyance à 1 €, suivi de prélèvements de 10 € les mois suivants ; consultation payante sur un site de rencontres qui devient un abonnement de plusieurs euros, etc. Les sites qui abusent de la... [lire la suite]

Réduction trop belle pour être vraie 50 % de réduction sur tous les articles en vente sur le site des 3 Suisses, les internautes n’ont pas hésité à passer commande. Il s’agissait en fait d’une erreur informatique. Les commandes ne seront pas honorées. Nombre de clients ne sont pas d’accord et veulent être livrés. Pas sûr que le droit leur donne raison. Dans la nuit du 11 au 12 juin, le site des 3 Suisses offrait une réduction de 50 % sur tous les articles proposés à la... [lire la suite]

Décidément, les nouveaux compteurs électriques Linky n’ont pas la cote. Après avoir dénoncé les engagements non tenus vis-à-vis des usagers sans obtenir gain de cause, l’UFC-Que Choisir a engagé un recours devant le Conseil d’État pour obtenir l’annulation de l’arrêté ministériel qui prévoit leur généralisation. En effet, alors que la Commission européenne et la loi Grenelle avaient exigé des compteurs permettant aux usagers de suivre leur consommation gratuitement,... [lire la suite]

Comme chaque année en juin, l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) a présenté son classement annuel des voitures les plus économes en carburant et les moins émettrices de CO2. La bonne nouvelle, c’est que les émissions des voitures neuves continuent de baisser (- 3 g de CO2/km en 2011). La moins bonne, c’est que le marché français a renoué avec ses habitudes désastreuses pour l’environnement et la santé : la reprise des ventes de 4x4, les... [lire la suite]

Le vendredi 8 juin 2012, le Contrôleur européen de la protection des données (CEPD) a adopté son avis sur la Recommandation de la Commission relative à la préparation de l’introduction des systèmes intelligents de mesure, qui donne des orientations aux États membres quant à la préparation du déploiement de ces systèmes. Alors que le déploiement à l'échelle européenne des systèmes de compteurs intelligents peut apporter des avantages significatifs, il permettra également... [lire la suite]

Depuis la sortie du jeu Diablo 3, l’UFC-Que Choisir a été interpellée, à plusieurs reprises, par des consommateurs dénonçant des dysfonctionnements. Soucieuse de connaître l’étendue réelle du problème, l’association a lancé un appel à témoignages. En 4 jours seulement, plus de 1 500 consommateurs ont fait part de leur mécontentement. Devant l’ampleur des griefs avancés et face au peu d’empressement de l’éditeur d’y répondre, l’association a décidé de... [lire la suite]

Avec l’Euro 2012, le Bureau européen des Unions de Consommateurs (BEUC), dont l’UFC-Que Choisir est membre fondateur, vient de réussir un penalty médiatique en épinglant les fabricants de maillots en raison des substances toxiques qu’ils contiennent. L’analyse de 9 maillots d’équipes nationales, dont la France, a ainsi révélé la présence de plomb (Espagne , Allemagne, Ukraine, Italie Russie et France) ; de Nickel (Portugal, Pas-Bas), d’organo étain ( Pologne), ou encore... [lire la suite]

Coup de tonnerre dans le monde automobile, les moteurs Diesel sont cancérogènes pour l’homme. On n’en est plus aux suspicions, le Centre international de recherche sur le cancer (CIRC) est catégorique. Les émissions des véhicules roulant au gazole provoquent des cancers du poumon. On avait de sérieux doutes, Que Choisir dénonçait les dangers des particules fines rejetées par les voitures diesels depuis de longues années, mais officiellement, on en restait aux suspicions. Le... [lire la suite]

Dans un avis récent, le Comité consultatif du secteur financier dénonce un manque de transparence de bon nombre de comparateurs d’assurances disponibles sur Internet. À cause de leurs liens avec les professionnels qu’ils prétendent comparer, leurs résultats sont sujets à caution. Cela va sans dire, et c’est encore mieux en le disant : on trouve tout et n’importe quoi sur le Web en matière de comparateur d’assurances. Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), qui... [lire la suite]

Mais que fait l’Ademe ? Après 2 ans de consultation et l’organisation de multiples réunions, l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie avait fini par adopter un logo unique destiné à identifier facilement les produits et les emballages recyclables. Pourtant Éco-Emballages, organisme privé financé par les industriels, est en train de mettre en place ses nouveaux pictogrammes, en ignorant superbement celui de l’Ademe. L’idée vient de la loi Grenelle 2... [lire la suite]

À partir du 1er juillet prochain, les vignerons devront alerter les consommateurs sur les risques d’allergie liés à la présence de résidus d’œuf ou de lait dans leur vin. En cause, une méthode de clarification utilisée depuis des lustres et une nouvelle réglementation européenne. Du lait ou de l’œuf dans le vin ? De quoi surprendre plus d’un amateur qui croyait naïvement que le vin était issu de la fermentation du jus de raisin. Et pourtant, la nouvelle réglementation... [lire la suite]

Le Clic du Ribéracois (association Solidage), la gendarmerie nationale, l'Association de consommateur UFC-Que choisir en Dordogne et l'Anace de Neuvic ont organisé, vendredi 4 mai dans les locaux de l'Anace, une réunion d'information sur la sécurité destinée aux seniors et à leur... [lire la suite]

Nous vous donnons une série de conseils afin de vous éviter des désagréments voire des litiges lors d'une location saisonnière. Les principaux conseil sont les suivants: Ne vous contentez pas des informations fournies par des intermédiaires (particulier, agence de location). Prenez contact directement avec le loueur et si possible allez visiter sur place. Vous ne pouvez pas vous déplacer dans ce cas n'hésitez pas à demander une photo (si possible de l'intérieur et de... [lire la suite]

Au moment de la signature du contrat, vous devez avoir obtenu le maximum de renseignements sur le logement, sa situation, son prix, et cela par écrit. Le loueur, qu’il s’agisse d’un professionnel ou d’un particulier, a l’obligation de vous remettre un contrat de location écrit accompagné d’un état descriptif des lieux avec indication du prix, la commission éventuelle de l’agence comprise. Cet état descriptif se présente sous la forme d’un questionnaire à remplir... [lire la suite]

Des TGV low cost et une nouvelle offre fidélité : la SNCF annonce ses dernières offres commerciales pendant que son médiateur interne critique ses règles tarifaires, pas suffisamment claires et accessibles. Des TGV low cost (à bas coûts), c’est la dernière trouvaille de la SNCF, révélée le 4 juin par la radio RTL. Singeant le transport aérien, avec qui elle est en concurrence frontale sur plusieurs liaisons, l’entreprise ferroviaire va expérimenter la formule l’année... [lire la suite]

Un an après la date de mise en application des derniers engagements des banques sur les frais bancaires, et alors que doit être discutée en juillet au Parlement une loi d’assainissement des activités bancaires, l’UFC-Que Choisir rend publics ce jour les résultats de son analyse relative à l’effectivité des engagements des banques et, face à leur inadmissible inertie, lance le premier comparateur bancaire totalement indépendant. L’UFC-Que Choisir a procédé à la... [lire la suite]

La portabilité (ou conservation) d’un numéro se définit comme la possibilité offerte au consommateur de changer d’opérateur tout en conservant son numéro. Les portages ne sont réalisés que les jours ouvrables (du lundi au samedi). Contrairement à l’opérateur initial ou « opérateur donneur », le nouvel opérateur ou « opérateur receveur » peut facturer cette prestation à son client selon des conditions tarifaires non dissuasives. L’opérateur receveur peut refuser... [lire la suite]

Après l'affaire de l'homme nu sur une publicité pour vêtements pour enfants, La Redoute commet une nouvelle bourde. Cette fois, il est question d'une erreur de prix sur un ordinateur portable. En effet, un ordinateur de marque Dell Q15R a été mis en vente au prix de 100 euros sur le site web du groupe, soit cinq fois moins cher que le prix habituel. Les commandes ayant été annulées, La Redoute a donc été forcée de présenter à nouveau ses excuses, ce mardi, aux clients via ses... [lire la suite]

Alors que le Conseil National de l’Ordre des Médecins (CNOM) se saisit (enfin !) des questions d’accès géographique et tarifaire aux soins, et, ce, après les déclarations de Marisol Touraine en faveur d’une régulation des dépassements d’honoraires, L’UFC-Que Choisir, attachée à ce que ces thématiques cruciales soient au cœur du débat public, refuse l’autorégulation et appelle à une politique résolue de rétablissement d’une égalité réelle devant la... [lire la suite]

Alors que débute la triste saison de prolifération des algues vertes sur les plages bretonnes, l’UFC-Que Choisir réagit à la récente publication d’un rapport officiel épinglant les agriculteurs comme étant responsable de ces marées vertes et demande aux pouvoirs publics nationaux et européens des mesures ambitieuses pour juguler ce fléau environnemental et économique. Après l’avoir gardé sous le boisseau pendant deux mois, les Ministères de l’Environnement et de... [lire la suite]

Le Medef et l’UFC-Que Choisir s’associent pour exprimer leurs vives préoccupations sur la proposition de règlement relatif à un « droit commun européen de la vente ». Ce projet, qui fait l’objet de discussions au Conseil, est débattu au Parlement européen aujourd’hui. Le projet européen prévoit l’introduction, au sein même des droits nationaux, d’un second corps de règles, que les parties à un contrat de vente auraient la faculté d‘appliquer au lieu et place des... [lire la suite]

Les brûlures ne constituent pas le seul risque du repassage. Les tables à repasser elles-mêmes peuvent s’avérer dangereuses. Manque de stabilité, bords tranchants et absence de consignes de sécurité sont à l’origine de plaies, voire de fractures. Saisie par l’UFC-Que Choisir, suite à un accident qui a coûté une phalange à une fillette de 2 ans, la Commission de sécurité des consommateurs (CSC) met en garde les utilisateurs. Repasser son linge peut virer au cauchemar.... [lire la suite]

Une PME spécialisée dans la vente de mobilier à distance a racheté le nom et le fichier de clients de la centrale d’achat liquidée en 2009. Sans reprendre l’outil de travail et encore moins les dettes. En novembre 2008, la célèbre société de vente par correspondance Camif est placée en liquidation judiciaire. Fondée en 1947, elle a accumulé les erreurs de gestion et raté le virage de la vente en ligne. Ce poids lourd de la VPC, qui affichait 800 pages à son catalogue et 230... [lire la suite]

La justice vient de donner définitivement raison à l’UFC-Que Choisir dans son marathon judiciaire qui l’opposait aux trois grands opérateurs de téléphonie mobile, Orange, SFR et Bouygues. Mais si l’entente est confirmée, les consommateurs lésés ne reverront jamais leur argent. Il aura fallu attendre 7 ans, mais cette fois, plus de doute : Orange, SFR et Bouygues Télécom sont bel et bien condamnés pour entente. En rejetant mercredi un ultime pourvoi de l’opérateur... [lire la suite]