Avec le boom des ventes en ligne entre particuliers, l’envoi de petits objets se développe. Accessoires de mode, CD, livres, téléphones portables… tous les petits objets transitent par voie postale. Comment choisir la formule la plus économique ?

L’Institut national de la consommation (INC), en partenariat avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), a réalisé une enquête « clients mystère » pour vérifier si les bureaux de poste proposaient bien la solution la moins chère à leurs clients.

En 2012, les enquêteurs ont visité 150 points de vente répartis dans 8 grandes villes de métropole, 34 communes de taille moyenne et 18 communes rurales. Chaque panéliste avait pour mission de se rendre au guichet pour obtenir des informations sur l’envoi d’un petit objet : un CD contenant des photos ou un bracelet fantaisie sans valeur.

Les résultats sont sans appel.

L’offre la plus économique, Mini Max, n’est pas proposée systématiquement. Seuls 24 % des guichetiers la recommandent spontanément aux clients. Tout comme en 2009, lors de la première enquête « clients mystère » de l’INC sur le sujet, c’est la solution Lettre Max qui a la préférence des guichetiers.

Ces deux offres permettent d’expédier des petits objets de faible valeur pesant moins d’1kg, dans la limite de 2cm d’épaisseur. Alors que les tarifs de Mini Max varient, pour un envoi en France métropolitaine, de 1,50 € à 4,50 € selon le poids de l’objet, ceux de la Lettre Max oscillent entre 2,18 € et 6,45 €.

L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) met en consultation publique jusqu'au 14 janvier 2013 un projet de décision relative aux règles de comptabilisation et aux restitutions comptables réglementaires de La Poste, en application du 6° de l'article L. 5-2 du code des postes et des communications électroniques.

La décision a pour objet de faire évoluer les règles d'allocation des coûts fiscaux liés à l'exonération de TVA de certaines des prestations de La Poste, ainsi que des index utilisés pour l'allocation des charges de transport. Elle s'appliquera à partir de la production des comptes 2012.[Enquête ARCEP]

Source INC/ARCEP