Consommation

Achat sur internet

Bien choisir ses produits ou services
Comment vérifier la fiabilité d’un site internet ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, assurez-vous que le site sur lequel vous faites l’achat n’est pas une arnaque. Quels sont les conseils à suivre ?

Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?
De plus en plus de Français choisissent d’acheter leurs biens ou services en ligne et s’appuient sur des avis d’internautes pour orienter leur choix. Mais peut-on faire confiance à ces avis ? Quelles sont les règles que les commerçants doivent suivre lorsque les internautes peuvent déposer un avis sur leur site ?

Comment savoir si le produit que je souhaite acheter est une contrefaçon ?
Comment repérer les contrefaçons sur Internet et éviter les arnaques de certains sites marchands peu scrupuleux ? a direction générale des Douanes et Droits indirects (DGDDI) donne ses conseils.

Paiement en ligne
Que dois-je vérifier avant de procéder au paiement en ligne ?
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) vous livre ses conseils pour acheter en ligne en sécurité.

Quelles taxes devrais-je payer pour mes achats sur des sites étrangers ?
Les règles s’appliquant aux achats sur un site étranger sont les mêmes que si vous effectuez un achat à l’étranger. Quelles sont ces règles ?

Livraison et retour
Livraison : quels sont mes droits ?
Vous avez acheté un produit en magasin ou sur Internet qui doit être livré à votre domicile ? Si le délai n’est pas respecté, que le colis arrive endommagé ou que le produit ne correspond pas à votre commande, vous pouvez agir.

Un article ne me plaît pas, puis-je le rendre ?
Lorsque vous achetez par Internet ou par téléphone, vous avez le droit de changer d’avis pendant 14 jours. Quelles sont les démarches à faire pour obtenir le remboursement ? Quelles sont les conditions ? Toutes nos réponses.

Litiges
Quels sont mes recours en cas de litige ?
Problème de livraison, produit non conforme à la description, remboursement en attente… Quels sont vos recours après un achat sur internet ?

Qu’est-ce que la procédure de chargeback ?
Vous avez commandé des produits sur un site Internet qui n’ont jamais été livrés et ce, malgré vos relances ? Suite à un achat en ligne, vous constatez que vous avez été abonné – à votre insu – à un service non sollicité  Sachez que grâce à la procédure de chargeback, ou rétrofacturation, vous pouvez être remboursé gratuitement suite à un achat effectué en ligne.

Bercy Infos, le 13/09/2019

Articles relatifs

Voyage en avion perturbé – Ne laissez pas vos indemnités s’envoler !

UFC Que Choisir Dordogne

Des appels vers l’international

UFC Que Choisir Dordogne

L’Information sur les prix

UFC Que Choisir Dordogne

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation des cookies, notamment à des fins de statistiques, dans le respect de votre vie privée. Ok En savoir +