Les sites web de voyages plus respectueux des droits des consommateurs

En 2013, les autorités nationales chargées des questions de consommation ont entrepris une action concertée, coordonnée par la Commission européenne, qui a débouché sur une surprenante découverte: 382 des 552 sites web examinés ne respectaient pas le droit européen en matière de consommation.

«Un utilisateur d’internet sur trois dans l’Union européenne réserve ses voyages et ses hébergements en ligne. Nous nous devons de leur garantir des réservations sûres et fiables.

En quoi consistaient les vérifications?

Il s’agissait de voir si les informations relatives aux caractéristiques clés des services étaient facilement consultables; si les prix étaient indiqués dès le départ et s’ils englobaient les suppléments en option; si les sites mentionnaient des adresses électroniques auxquelles il était possible d’écrire en cas de question ou de réclamation; enfin, si les conditions générales des sites étaient consultables avant l’achat et rédigées dans un langage simple et clair.

Les principaux problèmes détectés étaient:

• l’absence d’informations obligatoires sur l’identité de l’opérateur – dont son adresse électronique –, qui prive les consommateurs d’une voie de contact efficace; 162 sites (soit 30 %) ne faisaient pas apparaître ces informations;
• l’absence d’instructions claires sur les recours possibles; 157 sites (soit 28 %) ne faisaient pas apparaître ces informations;
• les options payantes, telles que les suppléments pour bagages, les assurances ou l’embarquement prioritaire, n’étaient pas facultatives; ce problème se posait pour 133 sites (soit 24 %);
• le prix total du service n’était pas indiqué d’emblée lorsque les principaux éléments de la réservation étaient affichés. 112 sites (soit 20 %) ne faisaient pas apparaître ces informations.

Qu’en est-il aujourd’hui?

source: http://www.economie.gouv.fr/