iPhone 6 : Un achat en sucre

L’affaire est cocasse. Quelques jours après le lancement de l’iPhone 6, Julien passe commande chez l’opérateur Sosh (filiale d’Orange). Impatient de recevoir son nouveau smartphone – modèle gris anthracite avec 64 Go de mémoire interne – cet habitant de Seine-et-Marne jubile. Mais lorsqu’il ouvre son paquet, ce qu’il découvre le laisse sans voix. À l’intérieur point d’iPhone, mais un paquet de sucres en morceaux ! Un autre consommateur aurait connu la même mésaventure, mais lui a eu droit à une boîte de lait de coco. Orange a ouvert une enquête.

Une facture de 759 € pour une boîte de sucres en morceaux Daddy de 500 grammes, c’est un peu fort de café. Et pourtant, à ce jour, Julien n’a eu le droit à rien d’autre. Évidemment, cette boîte de sucre ne correspond pas à ce qu’il avait commandé. Mi-septembre, cet ingénieur informatique de 28 ans craque pour le nouvel iPhone 6 d’Apple. Le modèle gris anthracite, avec 64 Go de stockage interne. Il opte pour un paiement en quatre fois sans frais chez Sosh et une formule sans engagement à 19,99 €. Lorsqu’il reçoit son paquet, quelques jours plus tard, son excitation cède rapidement la place à la déception lorsqu’il découvre la boîte de sucre.« Le paquet était parfaitement fermé, et il contenait bien ma carte SIM. L’échange a forcément eu lieu avant de sceller le carton », analyse Julien. Autrement dit, à l’entrepôt qui gère la logistique pour le compte d’Orange.

Plusieurs cas recensés.

L’opérateur reconnaît le problème, et évoque même avoir identifié non pas un, mais « quelques » cas. « Une enquête est en cours, affirme une porte-parole de l’opérateur. On ne sait pas encore à quel maillon de la chaîne logistique a eu lieu la subtilisation. L’entrepôt de Kuehne+Nagel (le prestataire logistique d’Orange, ndlr) est ultra sécurisé, il y a des caméras partout, les salariés ne peuvent même pas entrer avec leur propre téléphone… Mais aucun système de sécurité n’est parfaitement infaillible… » Une chose est sûre : le malfrat est consciencieux. Dans le cas de Julien, mais aussi celui d’un autre consommateur volé, la boîte de sucre de 500 grammes a été allégée de quelques morceaux, pour approcher le poids final de celui de l’iPhone 6 dans sa boîte avec ses accessoires (414 grammes). À cours de sucre, c’est, dans un troisième cas, une boîte de lait de coco qui a servi de leurre.