Achat sur Internet absence de livraison dans les délais

Le professionnel doit indiquer une date ou un délai de livraison au consommateur.

Si aucune information n’est indiquée, la livraison doit se faire au plus tard 30 jours après avoir passé commande. Sur ce point, certains sites permettent de suivre l’expédition en temps réel.

A défaut le professionnel a l’obligation de donner des coordonnées pour être joint (numéro de téléphone, ou un email).

Vous n’avez pas été livré à la date ou dans le délai convenu , dans ce cas, vous pouvez dans les 30 jours à compter de la date de votre commande mettre en demeure le professionnel de vous livrer dans un délai raisonnable (sous huitaine, quinzaine…), en lui envoyant un courrier recommandé avec avis de réception ou un courriel le cas échéant.

Si à l’issue de la période considérée dans la mise en demeure vous n’avez toujours pas été livré, vous pouvez dénoncer le contrat par courrier recommandé avec avis de réception ou par courriel, le cas échéant.

Si vous avez dénoncé votre contrat, le vendeur devra vous rembourser dans les 14 jours, à compter de la date à laquelle il aura été informé de votre dénonciation.

Néanmoins, , si la date ou le délai d’exécution de la commande est important pour vous, par exemple pour un anniversaire, pour un mariage et cetera vous pouvez dénoncer immédiatement le contrat par courrier recommandé ou par courriel sans avoir donc à mettre en demeure le professionnel.

Si des difficultés subsistent rapprocher d’une association de consommateurs qui prendra en compte votre litige.

Source conso.net ufcquechoisir